POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

1) PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS:

1.1) Si deseas cambiar tu producto, porque presenta fallas de fabricación o no cumple con las condiciones informadas, debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Arrow a lo largo del país. Encuentra tu tienda más cercana en www.arrow.cl/nuestras-tiendas

Condiciones para el cambio por garantía legal:

-Es indispensable acompañar la boleta de compra o ticket de cambio. 

-Tienes un plazo de 6 meses desde efectuada la compra, para solicitar el cambio por garantía legal.

-Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock. 

- Podrás solicitar también la reparación gratuita o la devolución del dinero.

1.2) Si deseas cambiar tu producto, por otra razón a las señaladas anteriormente, debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Arrow a lo largo del país. Encuentra tu tienda más cercana en www.arrow.cl/nuestras-tiendas

Condiciones para el cambio:

- Es indispensable acompañar la boleta de compra, ticket de cambio o mostrar la boleta que te llega a tu correo, si eres parte del club Arrow. 

- Tienes un plazo de 60 días corridos contados desde que fue efectuada la compra.

- Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock. 

- Las prendas deberán estar sin uso, con todas sus etiquetas y embalajes intactos. 

2) PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES:

2.1) Si la compra la efectuaste en nuestro sitio web www.arrow.cl:

-Podrás solicitar la devolución dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto (derecho a retracto), haciendo clic aquí https://arrow.reversso.cl, accediendo mediante el botón "Devolución" de nuestro sitio web www.arrow.cl o bien dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas físicas Arrow a lo largo del país junto con presentar tu boleta de compra.

a) Si compraste con tarjeta de crédito, procederemos a notificar la solicitud de reversa a Transbank en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que nos la solicites. Sin perjuicio, informamos que la operación de reversa, hasta que veas reflejado el reembolso en la tarjeta de crédito, puede demorar hasta 15 días hábiles contados desde la notificación de la solicitud a Transbank. Lo anterior, en virtud de existir tiempos internos de Transbank que no dependen en ninguna forma de la gestión del equipo Arrow.

b) Si compraste con tarjeta de débito, solicitaremos tus datos bancarios para poder realizar una transferencia, solo realizaremos la transferencia del dinero, a la misma persona que compró. Arrow garantiza la no difusión de tus datos a terceras personas. En este caso, el plazo para realizar la transferencia bancaria es de máximo 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto. 

- Si realizas la devolución a través de la web, deberás llenar el formulario, ingresando con tu email y con la referencia del pedido. El portal te irá guiando en el proceso de devolución. Primero debes seleccionar la(s) prenda(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución. Después, se te solicitará el medio de pago para el reembolso (debe ser el mismo utilizado en la compra).

•  El sistema mostrará las opciones de retiro disponibles:

• Uber (retiro a domicilio en 30 minutos): Recibirás un correo con instrucciones para preparar el paquete. Una vez que confirmes que está listo, un repartidor pasará a retirarlo. Debes imprimir la etiqueta enviada por correo.

• Bluex: Recibirás un correo con tu etiqueta e instrucciones para preparar el paquete. Imprime la etiqueta, pégala en el paquete y entrégalo en la sucursal Blue Express más cercana.

• Devolución en sucursal Blue Express (sin necesidad de imprimir etiqueta): Recibirás un correo con tu número de seguimiento e instrucciones para entregar el paquete. Acércate a una sucursal con tótem Blue Express, ingresa el número y el tótem imprimirá la etiqueta por ti.

• Copec: Recibirás un correo con tu etiqueta e instrucciones para preparar el paquete. Imprime la etiqueta, pégala en el paquete y entrégalo en el punto Copec más cercano.

Este proceso no tiene costo. Una vez recepcionado el producto en nuestras bodegas y comprobado su estado mediante un proceso de control de calidad, se realizará el reembolso del dinero dependiendo de la modalidad de pago.

Si el producto no pasa el control de calidad, será devuelto al domicilio registrado.

2.2) Para compras efectuadas en nuestras tiendas físicas Arrow:

Debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Arrow a lo largo del país junto con presentar tu boleta de compra.

Se realizará el reembolso del dinero mediante uno de los siguientes mecanismos:

a) Si compraste con tarjeta de crédito, procederemos a notificar la solicitud de reversa a Transbank en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que nos la solicites. Sin perjuicio, informamos que la operación de reversa, hasta que veas reflejado el reembolso en la tarjeta de crédito, puede demorar hasta 15 días hábiles contados desde la notificación de la solicitud a Transbank. Lo anterior, en virtud de existir tiempos internos de Transbank que no dependen en ninguna forma de la gestión del equipo Arrow.

b) Si compraste con tarjeta de débito; o bien con cheque al día o efectivo, solicitaremos tus datos bancarios para poder realizar una transferencia, solo realizaremos la transferencia del dinero, a la misma persona que compró. Arrow garantiza la no difusión de tus datos a terceras personas. En este caso el plazo para realizar la transferencia bancaria es de máximo 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto. Se deja expresamente establecido que no es posible hacer devolución en el caso de compras efectuadas con cheque girado para pago a una fecha determinada (cheque a fecha).

Condiciones para la devolución:

- Es indispensable acompañar la boleta de compra o mostrar la boleta que te llega a tu correo, si eres partes del club Arrow, para devoluciones realizadas en alguna tienda Arrow. 

- Tienes un plazo de 10 días corridos contados desde que fue efectuada la compra.

- Las prendas deberán estar sin uso, con todas sus etiquetas y embalajes intactos. 

- Alguno de nuestros productos, por sus características no permiten cambios ni devoluciones. Estos son:

- Ropa de baño

- Ropa interior

- Fragancias.

Para acceder a las garantías debes presentar tu comprobante de compra como boleta, factura o ticket de cambio.

LAS POLITICAS DE LA EMPRESA ESTAN AVALADAS POR LA LEY N°19.496 Y LA REFORMA N°21.398 DE LA LEY DEL CONSUMIDOR.

PARA MÁS INFORMACIÓN CONSULTE EN SERNAC www.sernac.cl